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1.终端设备及通信服务需求

2.终端设备技术指标及要求

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3.增值服务要求

3.1 ?由成交人负责长沙市司法局机关网络基础设施定期巡检、维护和故障处置工作，保障网络基础设施正常稳定运行；

3.2 由成交人负责长沙市司法局机关会议系统(包括视频会议系统、音视频设备、多媒体设备)维护、故障处置工作，保障会议系统正常稳定运行；

3.3由成交人负责长沙市司法局机关视频监控系统定期巡检、维护和故障处置工作，保障视频监控系统正常稳定运行；

3.4 ?由成交人负责长沙市司法局机关车辆管理系统、餐卡管理系统、门禁系统维护维修工作，保障系统正常稳定运行；

3.5?对增值服务及运维范围内的事项提供7×24服务，故障响应时间不超过30分钟，2小时内到达现场处置，故障解决时间一般不超过4小时，重大故障解决时间不超过48小时；

3.6?对运维事项应每月提交1次服务报告，内容包括巡检情况、问题和故障处置情况(包括问题或故障名称、响应时间、处置措施、解决时间、满意度)、分析和改进建议；

3.7?按采购人要求，在节假日和重大安保时段加强运维保障服务力量；

3.8?投标人应提交增值服务及运维方案，内容包括但不限于项目负责人、技术服务团队及职责分工、服务范围、服务计划、资源和质量保障、应急响应、节假日和重大安保期技术保障措施等。

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1.服务时间及地点

1.1服务时间：从签订合同之日起算，服务期限36个月。

1.2服务地点：采购人指定地点

2.付款人：长沙市司法局(国库集中支付)

3.付款方式：分四期支付合同款项，在采购合同订立后首期支付合同总额的30%；12个月服务期满进行第一次验收，验收合格后支付合同总额的30%;24个月服务期满进行第二次验收，验收合格后支付合同总额的35%;36个月服务期满进行第三次验收，验收合格后支付合同总额的5%。每次付款前，乙方应向甲方提交正规财务发票，甲方在收到发票后十五个工作日内向市财政请款。

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3.增值服务要求

3.1 ?由成交人负责长沙市司法局机关网络基础设施定期巡检、维护和故障处置工作，保障网络基础设施正常稳定运行；

3.2 由成交人负责长沙市司法局机关会议系统(包括视频会议系统、音视频设备、多媒体设备)维护、故障处置工作，保障会议系统正常稳定运行；

3.3由成交人负责长沙市司法局机关视频监控系统定期巡检、维护和故障处置工作，保障视频监控系统正常稳定运行；

3.4 ?由成交人负责长沙市司法局机关车辆管理系统、餐卡管理系统、门禁系统维护维修工作，保障系统正常稳定运行；

3.5?对增值服务及运维范围内的事项提供7×24服务，故障响应时间不超过30分钟，2小时内到达现场处置，故障解决时间一般不超过4小时，重大故障解决时间不超过48小时；

3.6?对运维事项应每月提交1次服务报告，内容包括巡检情况、问题和故障处置情况(包括问题或故障名称、响应时间、处置措施、解决时间、满意度)、分析和改进建议；

3.7?按采购人要求，在节假日和重大安保时段加强运维保障服务力量；

3.8?投标人应提交增值服务及运维方案，内容包括但不限于项目负责人、技术服务团队及职责分工、服务范围、服务计划、资源和质量保障、应急响应、节假日和重大安保期技术保障措施等。

四、售后及运维

1.售后服务

1.1?严格落实国家有关电子类产品质量三包规定，租赁产品在质保期内除人为损坏因素外的任何质量问题，由成交人负责全免费(免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等)更换或维修。

1.2 投标人应提交完善的售后和运维服务方案，明确服务项目负责人、服务团队、服务计划、质量保障措施等内容。

1.3采购人成员如有转网需求，成交人应无条件支持，在15个工作日内办妥。

2.运维要求

2.1?成交人应提供7×24运维服务，故障响应时间不超过30分钟，2小时内到达现场

处置，故障解决时间一般不超过4小时，重大故障解决时间不超过48小时。

2.2 为满足增值服务运维要求，成交人应在签订成交合同后7天内踏堪现场、熟悉运维服务内容，自备必要易损备件。需更换配件市价超过?2000元的，经采购人确认，费用由采购人承担。

五?、项目验收

1.本项目按长财采购【2024】5号文的相关要求，采用分期验收方式进行验收，每12个月服务期满后组织一次验收，验收报告作为申请付款的凭证之一。

2.验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测，如为成交人原因造成的，由成交人承担检测费用；否则，由采购人承担。

3.项目验收不合格，由成交人返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由成交人承担。连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由成交人承担。

保密要求

本项目所涉及的一切产品和资料均属保密内容，中标人须将该项目纳入本单位保密体系，严格控制项目知密范围，知密范围仅限于项目组成员内并保证在项目研发实施全过程不向第三方泄露任何与本项目有关的信息。中标人应按《中华人民共和国保守国家秘密法》有关规定，积极做好项目履行期间的保密工作。所有项目组成员和接触到项目相关资料的成员必须通过政治审查，同时签署保密承诺书和保密责任书。

保密要求包括但不限于:

(1)中标人应按有关要求建立保密制度、明确保密责任体系配齐必要的人员、设备、场地等保密条件；

(2)中标人应严格做好敏感词汇文件和载体保存、复制、传递等过程中的保密管理工作；

(3)中标人应明确本项目的知密部门及人员类别，严格将知悉范围限定在本项目所需的最小范围。知悉范围之外的单位或人员，确因工作需要接触国家秘密，应事先征得招标人同意；

(4)所有项目成员和接触到项目相关资料的投标人成员必须通过政治审查，同时签署保密承诺书和保密责任书；

(5)不论项目是否变更、解除或终止，项目的保密条款不受其限制而继续有效，双方均应承担保密条款约定的保密义务。如需变更解除或终止，由招标人决定。

中标人违反项目保密要求，情节较轻的，招标人有权提出警告责令限期整改;情节较重或发生一般泄密案件的，招标人可暂停和项目执行和资金拨付，必要时报上级部门处理;情节特别严重或发生严重泄密案件的，招标人有权提请追究中标人相关责任人的行政或刑事责任，因此引起的各种经济损失，由中标人承担。

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